SUMENEP I MaduraNetwork.id  - RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep memperkuat layanan kepada masyarakat melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), unit yang melayani pengaduan, informasi, dan aspirasi pasien selama 24 jam. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari upaya rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mempercepat respons terhadap kebutuhan masyarakat.

Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes., mengatakan pelayanan kesehatan tidak hanya diukur dari kualitas tindakan medis, tetapi juga dari kemampuan rumah sakit merespons berbagai keluhan, masukan, dan kebutuhan informasi masyarakat secara cepat serta profesional.

"Instalasi Peduli Pelanggan kami hadir sebagai bentuk komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam menyediakan ruang komunikasi yang terbuka bagi masyarakat. Setiap keluhan, masukan, maupun pertanyaan akan kami tindak lanjuti secara profesional dan bertanggung jawab," ujar Erliyati.

Menurut dia, IPP menjadi salah satu instrumen penting dalam membangun pelayanan yang lebih responsif sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan milik pemerintah daerah.

Unit layanan tersebut berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan didukung petugas yang bersiaga selama 24 jam. Selain melayani secara langsung, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan maupun meminta informasi melalui layanan WhatsApp resmi di nomor 0853-3610-2800.

"Kami ingin memastikan setiap suara masyarakat mendapatkan perhatian yang serius. Dengan layanan selama 24 jam, masyarakat dapat menyampaikan keluhan maupun memperoleh informasi kapan pun dibutuhkan," katanya.

Erliyati menjelaskan, keberadaan IPP juga merupakan implementasi prinsip pelayanan publik yang mengedepankan kecepatan, keterbukaan, keadilan, serta kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan.

Melalui berbagai masukan yang diterima, manajemen rumah sakit dapat melakukan evaluasi secara berkelanjutan guna memperbaiki mutu pelayanan di berbagai bidang.

"Kritik dan saran dari masyarakat menjadi bahan evaluasi penting bagi kami untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin baik, cepat, aman, dan humanis," ujarnya.

RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap kehadiran Instalasi Peduli Pelanggan dapat mempermudah akses masyarakat terhadap layanan informasi maupun pengaduan, sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Layanan tersebut mengusung slogan "Sampaikan Keluhan Anda, Kami Siap Melayani dengan Hati" sebagai wujud komitmen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.